Commentmieux se connecter aux autres et obtenir leur engagement : Augmenter votre satisfaction dans vos communications selon les couleurs de votre entourage.  Selon Gallup, lesentreprises qui ont optimisé l'Engagement des Clients ont surpassé lamarge bénéficiaire brute de leurs concurrents de 26 %. La croissance des ventesquant à elle a connu une croissance de plus de 85 % toujours face à ces mêmesconcurrents. Les clients qui font affaire avec une entreprise s’intéressant àl’Engagement des clients achètent davantage, dépensent davantage, reviennentplus souvent et restent plus longtemps.Leur découverte porte sur la connexion émotionnelle envers le produit ou le service que doit avoir un client pour s’assurer de son engagement. On définit la connexionémotionnelle comme étant un lien privilégié entre deux entités. Suis-jeréellement connecté émotionnellement envers mon monde peu importe le type delien : personnel affaire, social et plus … On pensait, à tort,qu’en modifiant les échelles de mesure sur la satisfaction que l’on pourraitparvenir à établir une mesure de cette connexion émotionnelle. La mesure de lasatisfaction n’évalue que l’application des processus et la qualité de leurapplication et quelque fois elle effleure le facteur émotionnel relié à uneinteraction. Thomas Jones et Earl Sasser Jr. ont observé qu’il n’y aura jamaisde chiffres assez grands et de mots touchant la satisfaction assez puissantspour mesurer cet engagement émotionnel. La satisfaction n’est pas la clé.Stéphanie Coyles et Timothy C. Gokey de la firme McKinsey ont validé que laseule preuve de loyauté se traduisant par un profit supplémentaire se situaitdans l’attachement émotionnel envers le produit ou le service. Comment mieux connecter avec un rouge, un jaune un vert ou un bleu En premier lieu, un bref rappel des couleurs :  Maintenant pour mieuxcommuniqué avec : Un rouge · Être direct et centré sur le sujet · Parler en terme d’objectifset résultats · Être concis et sûr de vous Un jaune • Être amical et sociable • Être amusant et stimulant • Être ouvert, souple et nontrop formel Un vert • Se montrer patient et prévenant • Adopter son rythme • Solliciter son opinion etlui laisser du temps pour répondre Un bleu • Mettre les choses par écrit • Être bien préparé et précis et lui laisser examiner les détails  En utilisant cetteapproche votre communication sera améliorée avec votre entourage et laconnexion émotive pourra se manifester au delà de vos espérances. Vous aimeriez en savoirplus sue le sujet ? Faites parvenir un courriel à Ann Gauthiercoordonnatrice de Swissnova a.gauthier@swissnova.com de Paul Hubert Legault, consultant certifié p.legault@swissnova.com  |
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